تمثل مراكز الاتصالات جزءًا مهمًا في عالم الأعمال والشركات اليوم، وتزداد تلك الأهمية بشكل متزايد. تقدم هذه المراكز عددًا من التحديات الإدارية، بدءًا من القرارات الاستراتيجية حول كيفية تطوير استراتيجية العملاء وتخطيط الأعمال، ووصولاً إلى البحث المفصل في مستويات العاملين والتكنولوجيا المناسبة. في هذا الصدد، يعد هذا الكتاب الأول من نوعه، حيث إنه يقدم نظرةً متميزة موضحًا آراء الخبراء حول كيفية تحقيق أفضل النتائج من مراكز الاتصالات.استفادت مؤلفة الكتاب من آراء 35 خبيرًا في هذا المجال ممن قدموا معلومات قيمة وعرضوا تجارب ونماذج فعلية من واقع الحياة وأسهموا في تقديم حلول عملية لعدد كبير من الموضوعات. انطلاقًا مما سبق، فإن الكتاب يعد مرجعًا لا غنى عنه لمديري مراكز الاتصالات والمتخصصين في الموارد البشرية، وكذلك المتخصصين أيضًا في إدارة التسويق أو المبيعات أو خدمة العملاء.نبذة عن المؤلف:"ناتالي كالفيرت": شخصيةٌ رائدة في مجال العمل في مراكز الاتصالات، حيث ظلت تعمل في هذا المجال أكثر من عشرين عامًا. وجديرٌ بالذكر أنها مؤسسة ومدير عام مجموعة Calcom المحدودة، وهي شركة استشارية وتدريبية متخصصة في مراكز الاتصالات. تلقي "ناتال"ي الكثير من المحاضرات في المملكة المتحدة وفي مختلف دول العالم، كما أن لها مقالات ومنتديات دورية حول صناعة مراكز الاتصالات.ارتقت "ناتالي كالفيرت" العديد من المناصب المرموقة. وفي عام 2004، افتتحت أكاديمية للتدريب على العمل في مراكز الاتصالات.