كتاب: إدارة كبار العملاء للكاتب: مالكوم ماكدونالد/ديانا وودبيرن

ادارة كبار العملاء يزخر هذا الكتاب بكم هائل من التوجيهات المسخلصة من الخبرة العملية اللازمة لمديرى كبار العملاء . هنا , نقول انه لابد لكل مؤسسة تزعم انها تهتم بادارة كبار العملاء ان تمنح جميع الافراد المعنيين بهذا الصدد نسخة من هذا الكتاب حتى يصبحوا على دراية تامة بما يفترض ان يقوموا به . ان عملية تكوين علاقات تجارية ناجحة مع اكبر عدد من العملاء فى الاسواق التى تشتعل فيها حرب المنافسة تتطلب عادة اليات و مهارات تتعدى مجرد ممارسة البيع التقليدى . و لذا , تتاول مؤلفا هذا الكتاب افضل الاستراتيجيات الحديثة على الاطلاق فى هذا الصدد من واقع عملهما مع مديرين كبار لادارة العملاء على مستوى العالم . ووفقا لاكثر العملاء تأثيرافى الاسواق , يهتم الكتاب بما يلى : اسباب كون ادارة كبار العملاء من اهم السبل لتحقيق النحاح التجارى التحديات الرئيسية فى هذا الصدد و كيفية استجابة الشركات الناجحة لها دور ادارة كبار العملاء فى التخطيط الاستراتيجى كيفية قيام الشركات ببناء علاقات مربحة مع عملائها الية عمل ادارة كبار العملاء مواصفات مدير كبار العملاء الناجح و المهارات اللازمة له

نبذه عن المؤلف مالكوم ماكاونالد " هو استاذ تسويق متقاعد فى كلية ادارة الاعمال التابعة لجامعة "كرانفيلد " , حيث عمل بها كنائب مدير حتى وقت قريب, كما انه مدير سابق للتسويق و المبيعات بشركة " كندا دراى " .ويعمل ماكدونالد حاليا رئيسا لمجلس ادارة ست شركات , وعلى مدى ما يقرب من عقد كامل , عمل مع "ديانا ووبيرن فى "جامعة كرانفيلد" على اعداد بحث حول افضل الاساليب المطبقة فى مجال ادارة كبار العملاء و عن " ديانا وودبيرن " فهى زميل زائر بكلية ادارة الاعمال التابعة لجامعة كرانفيلد . فى عام 1998 عملت " ديانا وودبيرن "على تطوير امكانات ادارة العملاء لدى الشركات رائدة من خلال تقديم استشارات و دورات تعليمية و تدريبية , كما انها صاحبة اكثر المفاهيم شيوعا فى ادارة كبار العملاء اليوم . تاليف مالكوم ماكدونالد – ديانا وودبيرون الترجمة باعتمادا / د. خالد العامرى