ستتعرف في هذا الكتاب على‏:‏ البريد الإليكتروني والاستخدام الأمثل له ‏,‏الجانب العملي لكتابة البريد الإليكتروني ‏,‏إجادة التعامل مع الرسائل وتوفير الوقت ‏,‏حل المشكلات من خلال الاتصال المباشر والاعتماد على العمل الجماعي ‏,‏مهارات البريد الإليكتروني لتوطيد العلاقة مع العميل ‏,‏التعرف على الأساليب الحسية الخاصة بالعميل ‏,‏توظيف فريق عمل فعلي ‏,‏كتابة الرسائل من أجل توفير وقت الكاتب والعملاء ‏,‏إضافة الإيقاع الخاص والأسلوب المميز للرسائل ‏,‏التأكيد على المزايا التي يتمتع بها البريد الإليكتروني‏.‏