كتاب: كيف تحسن مهارات الاتصال مع الآخرين؟ (الطبعة الثالثة)

للكاتب: أندرو برادبيري

إذا قمت بتصفح الكتاب الذي بين يديك الآن، فستكتشف أنه محتو على العديد من الأمثلة التوضيحية التي تقدم للمديرين يد العون للتغلب على مشاكل الأداء التي تواجههم. بالإضافة إلى ذلك، فإن هذا الدليل الشامل سيساعد المديرين أيضا على رفع كفاءة العمل في شركاتهم بصورة كبيرة.،حل المشاكل المرتبطة بأداء الموظفين تعيين الأهداف بوضوح ، وضع خطة عمل محكمة ، تواجه أي شركة من الشركات العديد من المشاكل، ومن أهم تلك المشاكل مشكلة "فجوة الأداء". ويطلق هذا المصطلح على التباين الذي يحدث بين المهام التي يقوم بها الموظفون والمهام الأصلية التي كان يتعين عليهم القيام بها. ويقع العديد من المديرين في حيرة من أمرهم حال وقوع تلك المشكلة العسيرة. ومن ثم، فقد تم إعداد هذا المرجع لمساعدة المديرين على الوقوف على الأسباب التي تحول دون وصول الموظفين لمستويات الأداء المحددة سلفا. ولا يتوقف الأمر عند هذا الحد فحسب، بل يعمل الكتاب أيضا على مساعدتهم في تعيين الحلول المقترحة لتلك المشكلة. وللتغلب على تلك المشكلة في سهولةٍ ويسر.،قام المؤلف بتناول الخطوات التالية بالشرح والتحليل:تحديد المشكلة ،تحديد الأفراد المعنيين بتلك المشكلة ،الاستفسار عن طبيعة المشكلة ، تحديد مستوى الأداء المطلوب، الوقوف على الأسباب الأساسية للمشكلة ، وضع خطة محكمة للتغلب على المشكلة