يقوم "التدريب على جودة الخدمة" حول حل المشكلات الخدمية للعميل خارجيًا في السوق، وداخليًا في نطاق المشروع، وهو موجه إلى تحقيق التوقعات الدائمة للعملاء. يقدم كتاب "توني نيوباي" "التدريب على جودة الخدمة، دليلاً مفصلاً لتصميم وتقديم برامج الشركة واسعة النطاق والتي تهدف إلى تحقيق تغييرات يمكن قياسها لتطوير جودة الخدمة التي يتم تقديمها للعميل. فإذا كان الأمر يتعلق بالذين يشغلون الوظائف الدنيا، أو الذين يقومون بأدوار الدعم في الشركة، فإن هذا الأسلوب واضحًا وعمليًا، ويعرض كيفية إقامة برنامج كامل متكامل للتدريب على جودة، الخدمة مستخدمًا في ذلك كلاً من الموارد الداخلية و/ أو الخارجية. ويضم الكتاب تمرينات وأفكار وقوائم مراجعة مصممة لمساعدة القارئ على ربط محتوى الكتاب بظروفه الخاصة.